Toimituskäytäntö
TOIMITUSKÄYTÄNTÖ
Kotimaan toimitukset
Tilauksen käsittelyaika ja toimituskulut
Kaikki tilaukset käsitellään 2–5 arkipäivän kuluessa tilausvahvistuksen vastaanottamisesta (ei sisällä viikonloppuja tai arkipyhiä). Saat erillisen ilmoituksen, kun tilauksesi on lähetetty.
Jos tilausmäärät ovat poikkeuksellisen suuria, toimitus voi viivästyä muutamalla päivällä. Varauduthan mahdollisiin lisäpäiviin toimituksessa. Mikäli toimitus viivästyy merkittävästi, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse. Toimitusviiveitä voi toisinaan esiintyä syistä, joihin emme voi vaikuttaa.
Toimituskulut lasketaan ja näytetään kassalla. Ajantasaiset toimituskustannukset näet tilauksen yhteydessä.
Nouto varastolta (Hyvinkää)
Voit säästää toimituskulut valitsemalla maksuttoman noutovaihtoehdon varastoltamme:
📍 Kerkkolankatu 17, 05800 Hyvinkää, Suomi
Kun olet tehnyt tilauksen ja valinnut noudon kassalla, tilaus valmistellaan ja on noudettavissa 1–2 arkipäivän kuluessa. Saat sähköpostitse vahvistuksen sekä nouto-ohjeet.
Noutoajat:
Ma–Pe klo 8.00–16.00
📩 Ota mukaasi tilausvahvistus sähköpostista.
Kansainväliset toimitukset
Toimitamme tuotteita useimpiin maihin. Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan ja kohdemaasi mukaan, ja ne näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistusta.
Tilauksesi voi olla tullien, verojen ja arvonlisäveron alainen, kun se saapuu kohdemaahasi. Rakennuskemia Oy ei vastaa näistä lisämaksuista – ne ovat asiakkaan vastuulla.
Kansainväliset tilaukset käsitellään 3–8 arkipäivän kuluessa (ei sisällä viikonloppuja tai pyhäpäiviä) tilausvahvistuksen jälkeen. Toimitusajat vaihtelevat tullimenettelyiden ja valitun kuljetusliikkeen mukaan. Viiveet ovat joskus mahdollisia syistä, joihin emme voi vaikuttaa.
Vastuullasi on varmistaa, että tilaamasi tuotteet ja niiden merkinnät ovat kohdemaasi lainsäädännön mukaisia (esim. tie- ja rahtiturvallisuusmääräykset).
Miten seuraan tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiviestin, joka sisältää seurantanumeron. Seurannan aktivoituminen voi kestää jopa 48 tuntia.
Jos et ole saanut tilaustasi 10 päivän kuluessa lähetysvahvistuksesta, ota meihin yhteyttä:
📧 info@rakennuskemia.com
Lisää viestiin nimesi ja tilausnumerosi – selvitämme tilanteen mahdollisimman pian.
Palautukset, hyvitykset ja vaihdot
Palautuskäytännöstä löydät tarkemmat tiedot Palautus- ja hyvityskäytännöstä (lisää linkki verkkosivulla).
Hyväksymme palautukset 14 päivän kuluessa toimituksesta, mikäli tuote on käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossaan. Hyvitämme tuotteen hinnan täysimääräisesti, miinus palautuksen toimituskulut.
Mikäli tuotteesi saapuu vaurioituneena, ota meihin yhteyttä heti:
📧 info@rakennuskemia.com
Mainitse tilausnumero ja kuvaile tuotteen kunto. Käsittelemme tapaukset yksilöllisesti ja pyrimme aina löytämään tyydyttävän ratkaisun.