Palautuskäytäntö


PALAUTUS- JA HYVITYSKÄYTÄNTÖ

Palautukset

Tarkastamme kaikki tuotteemme huolellisesti ennen toimitusta. Mikäli haluat kuitenkin palauttaa tuotteen, palautusaika on 30 päivää ostopäivästä lukien. Jos 30 päivää on kulunut ostoksestasi, emme valitettavasti voi tarjota sinulle hyvitystä tai vaihtoa. Erikoisehdot palautuksille ovat mahdollisia vain, jos ne on kirjattu selkeästi kuittiin myyntihetkellä.

Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa, jossa sen vastaanotit. Osittainen hyvitys voidaan myöntää tietyissä tapauksissa, esimerkiksi:

  • Tuote ei ole alkuperäisessä kunnossaan

  • Tuote on vaurioitunut tai siitä puuttuu osia muista kuin meidän virheistämme johtuen

  • Tuote palautetaan yli 30 päivän kuluttua toimituksesta

Palautuksiin vaaditaan ostotosite. Olet itse vastuussa kuittien ja mahdollisten lähetyskuittejen säilyttämisestä palautuksia varten.

Ota aina yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautuksen lähettämistä:
📧 info@rakennuskemia.fi

Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteen ja tarkastaneet sen kunnon, ilmoitamme sinulle sähköpostitse palautuksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä.

Jos hyvitys hyväksytään, se käsitellään automaattisesti, ja summa palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi (esim. luottokortti) tietyn ajan kuluessa.

Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset

Jos et ole saanut hyvitystä:

  1. Tarkista ensin pankkitilisi tai luottokorttitilisi uudelleen

  2. Ota yhteyttä korttiyhtiöösi – hyvityksissä saattaa kestää ennen kuin ne näkyvät tilillä

  3. Ota yhteyttä pankkiisi – käsittelyaika voi vaihdella

  4. Jos olet tehnyt kaiken edellä mainitun eikä hyvitystä näy, ota yhteyttä:
    📧 info@rakennuskemia.fi

Vaihdot

Vaihdoimme tuotteita ainoastaan, jos ne ovat viallisia tai vaurioituneita. Jos haluat vaihtaa tuotteen samaan tuotteeseen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse:
📧 info@rakennuskemia.fi
Saat lisäohjeet vaihdon suorittamiseksi.

Palautuslähetykset

Ota aina yhteyttä asiakaspalveluun ennen palautuksen tai vaihdon lähettämistä:
📧 info@rakennuskemia.fi

  • Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

  • Toimituskuluja ei palauteta.

  • Mikäli saat hyvityksen, palautuksen toimituskulut vähennetään palautettavasta summasta.

  • Toimitusaika vaihdetulle tuotteelle voi vaihdella asuinpaikastasi riippuen.

Säilytä palautuksesta saamasi lähetyskuitti (esimerkiksi postista tai kuljetusliikkeeltä).
Kun olet lähettänyt tuotteen takaisin, lähetä meille kopio kuitista sähköpostitse yhdessä nimesi ja tilausnumerosi kanssa:
📧 info@rakennuskemia.fi